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      • 中消協發布第一季度投訴分析
        食品類、日用商品類投訴同比上升
      • 發布時間:2022-04-29 14:31     信息來源:央視網

        中國消費者協會28日發布《2022年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析》顯示,日用商品類、家用電子電器類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居于商品類投訴量前五位。與2021年一季度相比,食品類、日用商品類投訴量比重上升2.87和1.94個百分點。生活社會服務類、互聯網服務類、教育培訓服務類、文化娛樂體育服務類與公共設施服務類投訴量居于服務類投訴量前五位。與2021年一季度相比,郵政業服務類投訴量比重上升1.41個百分點。

        投訴熱點問題涉及:

        智能產品安全問題。智能產品存在質量安全、個人信息安全等問題。

        新商業模式營銷問題。一些商家和個人在社交平臺上進行直播帶貨,相關平臺不承擔網絡交易平臺經營者責任,主播拉黑用戶或卷錢跑路后消費者權益無法保障;部分主播編造劇情銷售問題產品。

        新技術手段操控問題。一些經營者利用新技術手段操控價格、設套牟利花樣翻新,移動支付方式下仍采用傳統“四舍五入”方式收費有違誠信公平;部分網絡平臺設置自動續費免費試用容易,但取消關閉難;一些“團長”利用社交平臺“接龍”小程序卷錢跑路。

        網絡不公平格式條款問題。一些網絡平臺通過會員服務協議排除、限制消費者訴訟管轄選擇權問題。

        配套服務保障問題。有些智能產品型號更新快,企業售后服務和維修人員業務知識和能力無法完全跟上需求;部分網絡游戲停止運營后未消費虛擬幣、未失效服務得不到賠償或補償措施不合理;消費者評價權行使遭限制或干擾,部分網絡平臺故意隱藏消費者評價,一些商家甚至對差評消費者實施人格侮辱和人身威脅等。

        中消協建議,政府要加強立法研究,完善有關社交電商、社區團購、網絡游戲、虛擬財產等方面的法律規定;督促企業正確對待科技創新與消費者安全問題。企業應堅持倫理先行,實現負責任的創新;杜絕強制交易和差別待遇;重視消費者訴求,讓消費者共享技術進步成果。消費者要運用科技手段做好消費功課;樹立科學、適度消費理念;注意證據收集和固定;加強新問題監督。

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